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FIN-NET — Red para la resolución de litigios financieros

La red europea de resolución extrajudicial de litigios financieros entre consumidores y proveedores de servicios financieros. Si tiene un problema con un banco, una aseguradora o un proveedor de servicios de pago de otro país del Espacio Económico Europeo, FIN-NET le ayuda a encontrar el organismo competente.

Presentar una reclamaciónBuscar miembro FIN-NET

Acerca de la red FIN-NET

Misión de FIN-NET, composición e informes anuales.

Presentar una reclamación sobre un proveedor de servicios financieros de otro país del EEE

FIN-NET ayuda a los clientes a resolver litigios transfronterizos por vía extrajudicial.

Miembros de la red FIN-NET por país

FIN-NET tiene miembros en la mayoría de los países del Espacio Económico Europeo (EEE), esto es, la UE, Islandia, Liechtenstein y Noruega.

Datos clave

Países cubiertos
EEE — 27 Estados miembros, más Islandia, Liechtenstein y Noruega
Organismos miembros
Más de 60 entidades de resolución extrajudicial
Sectores
Banca, seguros, inversiones y servicios de pago
Idiomas
Disponible en todas las lenguas oficiales de la UE

Cómo presentar una reclamación

Si surge un problema con un proveedor de servicios financieros establecido en otro país del EEE, siga estos pasos para tramitar la reclamación a través de FIN-NET.

  1. Paso 1

    Contacte primero al proveedor

    Presente su queja por escrito al banco, aseguradora o proveedor de servicios de pago y conserve una copia.

  2. Paso 2

    Identifique el organismo competente

    Utilice el buscador de miembros de FIN-NET para localizar la entidad ADR del país del proveedor.

  3. Paso 3

    Presente la reclamación

    El organismo le informará de los documentos, plazos e idiomas aceptados para tramitar el caso.

  4. Paso 4

    Decisión y seguimiento

    En la mayoría de los casos la resolución es gratuita y se obtiene en 90 días desde el expediente completo.

Documentos y publicaciones

Enlaces relacionados

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